Επιλέξτε Facto!

Οποιοδήποτε αξίωση ή παράπονο  που ενδέχεται να έχει ο Πελάτης σχετικά με την ερμηνεία, την εφαρμογή, την τήρηση και την εκτέλεση της παρούσας Σύμβασης μπορεί να απευθύνεται στο Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών, τα στοιχεία του οποίου είναι διαθέσιμα στον ιστότοπο της Τράπεζας με την επιφύλαξη κάθε νόμιμου δικαιώματος προσφυγής στη δικαιοσύνη. 

Ο Πελάτης μπορεί να υποβάλει καταγγελία / παράπονο στην Τράπεζα με τους εξής τρόπους γραπτώς: 
- με επιστολή που αποστέλλεται ταχυδρομικώς στην ακόλουθη διεύθυνση: Λεωφ. Πεντέλης 72, 15234 Χαλάνδρι, Αττική, Ελλάδα, ή
- με μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (e-mail),στην ακόλουθη διεύθυνση: [email protected].

Σε περίπτωση που η καταγγελία – παράπονο σχετίζεται με την παροχή υπηρεσιών πληρωμών και εφόσον ο Πελάτης είναι καταναλωτής ή πολύ μικρή επιχείρηση: η Τράπεζα θα καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια να απαντήσει στον Πελάτη (εγγράφως ή με άλλο σταθερό μέσο, όπως ηλεκτρονικό ταχυδρομείο) εντός εύλογου χρονικού διαστήματος και το αργότερο εντός δεκαπέντε (15) εργάσιμων ημερών από τη λήψη της καταγγελίας. Εάν, κατ’ εξαίρεση, δεν είναι δυνατόν να δοθεί απάντηση εντός της εν λόγω προθεσμίας, για λόγους για τους οποίους δεν ευθύνεται η Τράπεζα, η τελευταία υποχρεούται να αποστείλει στον Πελάτη προσωρινή απάντηση στην οποία αναφέρονται οι λόγοι της καθυστέρησης και καθορίζεται η προθεσμία εντός της οποίας ο Πελάτης θα λάβει την οριστική απάντηση, η οποία δεν θα υπερβαίνει τις τριάντα πέντε (35) εργάσιμες ημέρες από τη λήψη της καταγγελίας.

Σε περίπτωση που η καταγγελία - παράπονο του Πελάτη δεν σχετίζεται με υπηρεσίες πληρωμών αλλά με άλλες τραπεζικές εργασίες (π.χ. με την κατάθεση καθαυτή): Μόλις η Τράπεζα λάβει την καταγγελία του Πελάτη, θα αποστείλει βεβαίωση λήψης της εν λόγω καταγγελίας. Η Τράπεζα θα προβεί σε δική της εκτίμηση και θα απαντήσει στον Πελάτη εντός του χρονικού πλαισίου που ορίζεται στο πλαίσιο των κανονιστικών ρυθμίσεων, δηλαδή εντός σαράντα πέντε (45) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία υποβολής της καταγγελίας. Σε περίπτωση που η Τράπεζα δεν δύναται να απαντήσει για σημαντικό λόγο εντός της εν λόγω προθεσμίας, θα γνωστοποιήσει στον Πελάτη τον λόγο της καθυστέρησης.

Ανεξάρτητα από τα παραπάνω, εάν ο Πελάτης θεωρεί ότι η καταγγελία του δεν εξετάστηκε και δεν έλαβε απάντηση εντός της προθεσμίας που καθορίζει ο νόμος για υποβολή καταγγελίας (όπως ορίζεται στις παραπάνω περιπτώσεις) κι εφόσον δεν ορίζεται διαφορετική προθεσμία στους όρους και τις προϋποθέσεις κάθε προϊόντος ή εάν δεν συμφωνεί με την απόφαση της Τράπεζας, μπορεί να υποβάλει την αντίστοιχη καταγγελία ή αξίωση στον αρμόδιο φορέα. Ειδικότερα, σε περίπτωση αξιώσεων που απορρέουν από συμβάσεις, κατ’ εφαρμογή των κανόνων σχετικά με τη διαφάνεια και την προστασία των πελατών ή των ορθών τραπεζικών πρακτικών και συναλλακτικών ηθών, μπορούν να απευθύνονται στην υπηρεσία καταγγελιών της Τράπεζας της Ελλάδας ή σε περίπτωση καταγγελιών που αφορούν τη νομοθεσία περί προστασίας καταναλωτών ή υπηρεσιών πληρωμών και την παραβίαση των όρων της εν λόγω νομοθεσίας, μπορούν να απευθύνονται στη Γενική Γραμματεία Εμπορίου και Προστασίας Καταναλωτή του Υπουργείου Ανάπτυξης, ανάλογα με την περίπτωση. 

Τα στοιχεία των εν λόγω αρμόδιων αρχών περιλαμβάνονται παρακάτω :

• Τράπεζα Ελλάδος , Ελευθερίου Βενιζέλου 21 ,Αθήνα ,10250 ,Ελλάδα https://www.bankofgreece.gr/.
• Γενική Γραμματεία Εμπορίου και Προστασίας Καταναλωτή του Υπουργείου Ανάπτυξης και Επενδύσεων ,Πλάτεια Κάνιγγος ,Αθήνα , 101 81 ,Ελλάδα https://kataggelies.mindev.gov.gr/.

Επιπλέον, ο Πελάτης που είναι καταναλωτής μπορεί να έρθει σε επικοινωνία με οποιονδήποτε από τους επίσημους ελληνικούς φορείς Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών, τα στοιχεία των οποίων είναι διαθέσιμα σε αυτόν τον σύνδεσμο στον ιστότοπο του Υπουργείου Ανάπτυξης https://kataggelies.mindev.gov.gr/ (μεταξύ άλλων με την ελληνική αρχή του Συνηγόρου του Καταναλωτή και τον «Ελληνικό Χρηματοοικονομικό Μεσολαβητή - Αστική μη Κερδοσκοπική Εταιρεία Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών», τα στοιχεία των οποίων είναι διαθέσιμα στον προηγούμενο σύνδεσμο· ο «Ελληνικός Χρηματοοικονομικός Μεσολαβητής - Αστική μη Κερδοσκοπική Εταιρεία Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών» δέχεται καταγγελίες είτε φυσικών είτε νομικών προσώπων με ετήσιο κύκλο εργασιών έως 1.000.000 ευρώ).